{"id":143344,"date":"2021-10-28T16:08:52","date_gmt":"2021-10-28T15:08:52","guid":{"rendered":"https:\/\/groupe-reussite.fr\/?page_id=143344"},"modified":"2023-11-12T19:01:19","modified_gmt":"2023-11-12T18:01:19","slug":"metiers-account-manager","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/groupe-reussite.fr\/ressources\/metiers-account-manager\/","title":{"rendered":"M\u00e9tier Account Manager"},"content":{"rendered":"\t\t
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M\u00e9tier d'account manager<\/h1>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Int\u00e9grer et \u00e9voluer dans le monde du commerce<\/p>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En partenariat avec :<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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L\u2019Account manager<\/strong>, aussi appel\u00e9 gestionnaire des comptes, est une figure cl\u00e9 de la relation client en entreprise<\/strong>. Son r\u00f4le consiste \u00e0 g\u00e9rer des comptes, c’est-\u00e0-dire des portefeuilles clients<\/strong>, dans leur int\u00e9gralit\u00e9. L\u2019Account manager, en tant que principal interlocuteur du client, doit instaurer avec lui une relation de confiance sur le long terme et l\u2019accompagner dans ses d\u00e9cisions.<\/p>

Satisfaire et fid\u00e9liser les clients qui utilisent les produits de l\u2019entreprise en mettant tout en \u0153uvre pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins est sa mission principale. L\u2019accomplissement de cette mission passe par de l’\u00e9coute et de la disponibilit\u00e9 envers les clients, mais \u00e9galement par de la proactivit\u00e9 en proposant de nouveaux services ou produits qui repr\u00e9sentent un potentiel int\u00e9r\u00eat pour le client.<\/p>

L\u2019Account manager g\u00e8re plusieurs comptes clients<\/strong>, il se doit d\u2019\u00eatre tr\u00e8s organis\u00e9 et d\u2019avoir un bon relationnel. C’est un m\u00e9tier tr\u00e8s important au sein des m\u00e9tiers du commerce<\/a>.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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salaire moyen annuel brut<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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offres d'emploi sur linkedin en septembre 2021<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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offres en \u00cele-de-France<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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indice d'attractivit\u00e9<\/div>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Les missions de l'Account Manager<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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L\u2019Account manager<\/strong> prend la suite du commercial<\/a> dans la relation client. Le commercial prospecte le client et l\u2019Account manager<\/strong> prend le relai pour proposer le meilleur accompagnement possible aux clients. Ses missions sont tr\u00e8s vari\u00e9es et multiples, la polyvalence<\/strong> est le ma\u00eetre mot de l\u2019Account manager.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Connaissance de l\u2019environnement, produits et services de l\u2019entreprise de l'Account Manager<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La connaissance des produits et des services de l\u2019entreprise<\/strong> est indispensable \u00e0 deux niveaux.\u00a0<\/p>

Dans un premier temps, l\u2019Account manager doit avoir une parfaite connaissance et une ma\u00eetrise implacable, notamment d\u2019un point de vue technique, des produits et des services de son entreprise. Cette ma\u00eetrise lui permettra de r\u00e9pondre au mieux aux attentes du client en lui proposant des produits adapt\u00e9s \u00e0 ses besoins.\u00a0<\/p>

Ensuite, l\u2019Account manager<\/strong> se doit d\u2019avoir une appr\u00e9hension absolue de l\u2019environnement de son client. Il est n\u00e9cessaire que l\u2019Account manager se tienne inform\u00e9 du secteur, des clients, des concurrents et de l\u2019\u00e9volution de son client sur le march\u00e9 actuel<\/strong>. Pour cela, l\u2019Account manager doit r\u00e9aliser des \u00e9tudes de march\u00e9 ainsi que des veilles concurrentielles.\u00a0<\/p>

En plus de r\u00e9pondre aux demandes de son client, il devra \u00eatre force de proposition en anticipant les besoins et les requ\u00eates de ce dernier.<\/p>

Le fait d\u2019avoir ce double champ de vision permet \u00e0 l\u2019Account manager de proposer des offres compl\u00e8tes et d\u2019\u00e9laborer des strat\u00e9gies r\u00e9fl\u00e9chies<\/strong>.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Accompagnement du client dans ses projets par l'Account Manager<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le relationnel<\/strong> est un point essentiel dans la fonction d\u2019Account manager. En effet, le savoir-\u00eatre est un pr\u00e9requis important pour assurer une bonne relation avec son client. Ce dernier est un v\u00e9ritable alli\u00e9 du client, il lui est d\u00e9vou\u00e9 et \u00e0 son \u00e9coute. L\u2019objectif de l\u2019Account manager est d\u2019accompagner au mieux son client pour lui permettre de se d\u00e9velopper et d\u2019\u00e9voluer<\/strong>. L\u2019Account manager et son client collaborent car ils ont un int\u00e9r\u00eat commun.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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N\u00e9gociation et r\u00e9ponses aux demandes des clients par l'Account Manager<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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L\u2019Account manager<\/strong> est \u00e9galement un fin n\u00e9gociateur. Parfois, les r\u00e9ponses aux demandes des clients ne correspondent pas exactement \u00e0 leurs attentes. Dans ces cas-l\u00e0, il faut \u00eatre pr\u00eat \u00e0 n\u00e9gocier pour trouver un terrain d\u2019entente. Les sujets d\u2019une n\u00e9gociation peuvent porter sur des points tels que les prix, les d\u00e9lais de livraison ou les conditions g\u00e9n\u00e9rales de vente par exemple.<\/p>

Lors des n\u00e9gociations, bien que l\u2019objectif soit de r\u00e9pondre aux demandes des clients, il est important de trouver un accord qui convienne aux deux parties.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Construire une relation sur le long terme entre le client et l'Account Manager<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Une fois n\u2019est pas coutume, le relationnel fait son grand retour. C\u2019est l\u2019objectif ultime et le plus important pour l\u2019Account manager : construire une relation sur le long terme avec le client<\/strong>. Si l\u2019amour dure 3 ans, en tant qu\u2019Account manager, il est important de pr\u00e9server la flamme avec le client le plus longtemps possible.<\/p>

La loi de Pareto s\u2019applique dans ce cas aussi : 20 % des clients apportent g\u00e9n\u00e9ralement 80 % des revenus. Voici tout l’int\u00e9r\u00eat de garder des relations durables avec le client. Un client satisfait et fid\u00e9lis\u00e9 apportera plus sur le long terme. L\u2019objectif n\u2019est donc pas d\u2019accumuler un maximum de clients mais de construire de v\u00e9ritables relations pour assurer une bonne \u00e9volution pour chacune des parties<\/strong>. Plus les contrats sont renouvel\u00e9s, plus la relation dure et plus la confiance grandit. Il est donc pr\u00e9f\u00e9rable de se concentrer sur un certain nombre de clients pour assurer pleinement leur satisfaction que de fournir un service moyen \u00e0 une multitude d\u2019entre eux.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Cadre d\u2019exercice de l'Account Manager<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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La fonction de l\u2019Account manager appartient au service commercial<\/strong> de l\u2019entreprise. Les domaines d\u2019exercices de l\u2019Account manager<\/strong> sont tr\u00e8s divers. En effet, en plus de la diversit\u00e9 dans ses t\u00e2ches, la diversit\u00e9 est \u00e9galement pr\u00e9sente dans les domaines d\u2019activit\u00e9.<\/p>

L’activit\u00e9 d\u2019Account manager peut \u00eatre exerc\u00e9e au sein d\u2019une entreprise sp\u00e9cialis\u00e9e dans le luxe, la distribution, le pr\u00eat \u00e0 porter ou encore les m\u00e9dias. On retrouve \u00e9galement des Account managers au sein des banques, des compagnies d\u2019assurances, mais aussi dans le secteur associatif ou pharmaceutique.<\/p>

Il est donc possible d\u2019exercer la fonction d\u2019Account manager<\/strong> dans de nombreux domaines, il suffit de trouver celui qui vous pla\u00eet.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Les formations pour devenir Account Manager<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Pour devenir account manager<\/strong>, le grade<\/strong> master<\/strong> (bac +5) est indispensable. Il est vivement recommand\u00e9 de faire une \u00e9cole de commerce pour atteindre ce poste. Avant de rentrer en \u00e9cole de commerce plusieurs voies sont possibles, les CPGE, les BTS, les DUT ou encore les licences \u00e0 l\u2019Universit\u00e9. L\u2019\u00e9cole de commerce n\u2019est \u00e9videmment pas une obligation, mais c\u2019est un des meilleurs moyens pour acqu\u00e9rir de l\u2019exp\u00e9rience, notamment \u00e0 travers les nombreuses p\u00e9riodes de stages. De nombreux \u00e9tudiants ayant int\u00e9gr\u00e9 une \u00e9cole de commerce apr\u00e8s une pr\u00e9pa concours Sesame<\/a> suivent le parcours pour travailler dans le milieu du commerce et devenir Account Manager.\u00a0<\/p>

Concernant le parcours universitaire, un cursus en commerce est \u00e0 privil\u00e9gier.
Bien qu\u2019un certain niveau d\u2019\u00e9tude soit exig\u00e9 afin d\u2019\u00eatre Account manager, ce sont les exp\u00e9riences en commerce et les diff\u00e9rentes comp\u00e9tences qui sont les plus importantes.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Qualit\u00e9s et comp\u00e9tences de l'Account Manager<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Le m\u00e9tier d\u2019Account manager<\/strong> requiert d\u2019avoir des comp\u00e9tences professionnelles<\/strong>, mais \u00e9galement des qualit\u00e9s personnelles sp\u00e9cifiques.\u00a0 Comme expliqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, l\u2019Account manager doit rassembler certaines comp\u00e9tences professionnelles. Une bonne connaissance commerciale<\/strong> est indispensable au vu de l\u2019importance de ses \u00e9changes avec les clients.\u00a0<\/p>

Ensuite, l\u2019Account manager s\u2019occupe de plusieurs clients, les qualit\u00e9s organisationnelles<\/strong> sont plus que n\u00e9cessaires pour exercer ce m\u00e9tier. En cas d\u2019impr\u00e9vus, l\u2019Account manager doit faire preuve d\u2019une grande flexibilit\u00e9<\/strong> et d\u2019une adaptabilit\u00e9<\/strong> sans faille pour ne pas se laisser d\u00e9border et submerger par le stress. Aussi, l\u2019Account manager est un strat\u00e8ge<\/strong> qui doit conna\u00eetre les strat\u00e9gies des concurrents afin de proposer la meilleure et la plus concr\u00e8te possible.\u00a0<\/p>

Enfin, des comp\u00e9tences linguistiques<\/strong> sont requises au vu de la multitude des interlocuteurs, \u00eatre bilingue ou trilingue est un avantage, voire un indispensable.\u00a0 Concernant ses qualit\u00e9s personnelles<\/strong>, l\u2019Account manager se doit d\u2019avoir de tr\u00e8s bonnes comp\u00e9tences relationnelles<\/strong>. C\u2019est la cl\u00e9 d\u2019une bonne entente avec le client, car il fait le lien entre ce dernier et l\u2019entreprise.\u00a0<\/p>

\u00c9tant r\u00e9guli\u00e8rement en contact avec diff\u00e9rentes parties prenantes, l\u2019Account manager doit avoir une bonne \u00e9loquence<\/strong>, ceci va de pair avec la communication<\/strong> et la p\u00e9dagogie<\/strong>.\u00a0 De plus, l\u2019Account manager doit faire preuve de rigueur<\/strong> et d\u2019une grande capacit\u00e9 d\u2019analyse<\/strong> puisque celui-ci doit \u00eatre capable de rassembler de multiples informations et d\u2019en faire une explication br\u00e8ve et claire \u00e0 son client.\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Salaire et \u00e9volution dans une carri\u00e8re d\u2019Account Manager<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le salaire de l\u2019Account manager<\/strong>, comme dans de nombreuses autres fonctions, varie en fonction de l\u2019anciennet\u00e9.<\/p>

Un Account manager junior<\/b>, c’est-\u00e0-dire avec moins de trois ans d’anciennet\u00e9 gagne entre 30 000 \u20ac et 42 000 \u20ac brut par an<\/b>, soit 2 500 \u20ac \u00e0 3 500 \u20ac brut par mois. C’est un tr\u00e8s bon salaire surtout si vous avez effectu\u00e9 une \u00e9cole de commerce post bac int\u00e9gr\u00e9e apr\u00e8s une pr\u00e9pa concours Acces Sesame<\/a>. Les \u00e9coles de ces deux concours permettent d’acqu\u00e9rir des bases solides et d’effectuer des stages formateurs.<\/p>

Pour un Account manager senior<\/b> avec une anciennet\u00e9 allant de 3 \u00e0 5 ans, la r\u00e9mun\u00e9ration varie en moyenne entre 42 000 \u20ac et 50 000 \u20ac brut par an<\/strong> (soit 3 500 \u20ac \u00e0 4 100 \u20ac brut par mois).<\/p>

Apr\u00e8s 10 ans d’exp\u00e9rience, un Account manager confirm\u00e9<\/strong> peut esp\u00e9rer un salaire allant jusqu\u2019\u00e0 90 000 \u20ac brut par an<\/strong> (soit environ 7 500 \u20ac brut par mois). En fin de carri\u00e8re, cette r\u00e9mun\u00e9ration peut monter jusqu\u2019\u00e0 120 000 \u20ac brut par an<\/strong> (soit 10 000 \u20ac brut par mois).<\/p>

La r\u00e9mun\u00e9ration d\u00e9pend \u00e9galement de l\u2019entreprise, de la r\u00e9gion ou encore du secteur dans lesquels l\u2019Account manager exerce son m\u00e9tier. Une part de variable et certains avantages en nature sont \u00e9galement \u00e0 prendre en compte dans la r\u00e9mun\u00e9ration : des primes, des commissions, une voiture de fonction, des tickets restaurants ou encore la fourniture du mat\u00e9riel de travail (t\u00e9l\u00e9phone, ordinateur).<\/p>

Le m\u00e9tier d\u2019Account manager<\/strong> propose une belle perspective d\u2019\u00e9volution : en amont, pour acc\u00e9der \u00e0 ce poste une exp\u00e9rience en tant que commercial ou chef de projet peut-\u00eatre n\u00e9cessaire. Apr\u00e8s une exp\u00e9rience d\u2019Account manager, il est possible de devenir key Account manager<\/strong>, c’est-\u00e0-dire d\u2019\u00eatre totalement d\u00e9di\u00e9 \u00e0 un seul gros client de l\u2019entreprise. L\u2019Account manager peut \u00e9galement acc\u00e9der \u00e0 la direction ou se tourner vers une carri\u00e8re de consultant.<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Opportunit\u00e9s d\u2019emploi d\u2019Account Manager<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le m\u00e9tier d\u2019Account manager<\/strong> est en explosion depuis plusieurs ann\u00e9es. De plus en plus d\u2019entreprises recrutent des Account manager. Ces recrutements se font d\u2019ailleurs g\u00e9n\u00e9ralement en d\u00e9but d\u2019ann\u00e9e scolaire autour du mois de septembre.<\/p>

De nombreuses offres d\u2019emplois sont disponibles sur tout le territoire fran\u00e7ais mais la majorit\u00e9 d\u2019entre elles se trouvent en \u00cele-de-France (plus de 3 000 offres sur les 5 000).<\/p>\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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FAQ sur le m\u00e9tier d'Account Manager<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comment s\u2019organise l\u2019emploi du temps d\u2019un account manager ?<\/h3>\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tLa semaine de l\u2019account manager se divise entre ses diff\u00e9rentes missions. Une partie de sa semaine est consacr\u00e9e aux r\u00e9unions et \u00e9changes avec ses clients. Une seconde partie est consacr\u00e9e \u00e0 la pr\u00e9paration et \u00e0 l\u2019\u00e9laboration de strat\u00e9gies sp\u00e9cifiques aux diff\u00e9rents comptes. Enfin, une derni\u00e8re partie est consacr\u00e9e \u00e0 l\u2019\u00e9laboration et l\u2019ex\u00e9cution des contrats et \u00e0 la prospection.
L\u2019emploi du temps de l\u2019Account manager est tr\u00e8s charg\u00e9, il peut \u00e9galement faire face \u00e0 des impr\u00e9vus ou des complications concernant certains comptes clients, dans ce cas il doit se montrer flexible et r\u00e9actif.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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L\u2019Account manager est-il souvent en d\u00e9placement ?<\/h3>\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tIl est important de dissocier le r\u00f4le de l\u2019account manager de celui du commercial. Le fait que ces deux fonctions soient li\u00e9es aux relations avec les clients peut cr\u00e9er de la confusion.
Le commercial se d\u00e9place beaucoup plus que l\u2019Account manager, qui lui reste dans l\u2019entreprise et se charge des dossiers directement depuis son bureau. Il va \u00e9videmment \u00e0 la rencontre de ses clients, mais son r\u00f4le principal n\u2019est pas de trouver de nouveaux clients.
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L\u2019Account manager subit-il beaucoup de stress ?<\/h3>\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tL\u2019Account manager doit g\u00e9rer plusieurs comptes en m\u00eame temps, ce qui peut \u00eatre source de stress pour lui car plusieurs probl\u00e8mes peuvent survenir en m\u00eame temps. Dans ce cas, ses qualit\u00e9s organisationnelles et relationnelles lui seront d\u2019une grande aide.
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Quelle est la diff\u00e9rence entre l\u2019Account manager et le key Account manager (KAM) ?<\/h3>\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tLa diff\u00e9rence principale entre les deux fonctions est l\u2019attention accord\u00e9e aux clients. En effet, un KAM accordera sa priorit\u00e9 et son temps \u00e0 un client principal car ce dernier d\u00e9pense de plus grosses sommes au sein de l\u2019entreprise. Ses attentes sont, par cons\u00e9quent, plus \u00e9lev\u00e9es. Attention, cela ne signifie pas que les clients de l\u2019account manager n\u2019ont pas d\u2019attentes exigeantes pour autant.
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