Métier de directeur des opérations

Intégrer et évoluer dans le monde du commerce

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Le directeur des opérations, également appelé COO (Chief Operating Officer), est directement rattaché à la direction générale de son entreprise. Il est chargé de la stratégie opérationnelle de celle-ci, c’est-à-dire qu’il a pour objectif d’améliorer le chiffre d’affaires et les marges, assurer le développement commercial et anticiper les évolutions du marché. C’est un des métiers du commerce les plus prisés. Le directeur des opérations est au centre des différents services tels que la logistique, la supply chain (chaine d’approvisionnement), le transport, la production, la logistique, les achats, la qualité, les ventes, l’informatique ou encore le service client. En d’autres termes, le COO apporte une vision stratégique au côté opérationnel d’une entreprise.

70 k

salaire moyen annuel brut

2 000

offres d'emploi sur linkedin en septembre 2021

Bac+5

pour y accéder

5 à 10 ans

d'expérience nécessaire

Les missions du Directeur des Opérations ou COO

Afin de mener à bien son rôle, le directeur des opérations a plusieurs missions qu’il doit effectuer. Les missions du COO peuvent varier selon la taille de l’entreprise. Il n’en est pas moins que celui-ci doit définir les priorités à avoir au sein de son équipe afin de favoriser le développement des projets commerciaux.

Mise en place d’une stratégie par le directeur des opérations

Le directeur des opérations participe au lancement des nouveaux produits de son entreprise en évaluant l’impact financier et commercial de celui-ci. Le directeur des opérations met en œuvre des stratégies opérationnelles afin d’indiquer une orientation à suivre aux équipes. L’objectif lors de la mise en place de cette stratégie est toujours d’assurer la croissance de l’entreprise.

Suite à la définition de la stratégie commerciale, le directeur des opérations doit allouer les différentes ressources, humaines, mais aussi financières pour répondre au mieux à celle-ci.
Afin de mettre en place la meilleure stratégie possible, le directeur des opérations doit connaître ses concurrents. Il procède donc à un benchmarking afin d’observer les évolutions des concurrents sur son secteur. Ainsi, le COO pourra décider de la meilleure décision stratégique à mettre en place en prenant en compte non seulement les évolutions de son marché, mais également les propositions déjà mises en place par ses concurrents.

Connaissance et projection des performances financières par le COO

Le COO doit réaliser des reportings ainsi que des études statistiques afin d’avoir une bonne vision de la performance financière de l’entreprise mais aussi pour optimiser la projection des ventes.

Cette partie des missions du directeur des opérations est très importante puisqu’elle orientera les choix stratégiques de ce dernier. Ainsi, celui-ci connaît les faiblesses de son entreprise et il lui est ainsi plus facile de réfléchir aux moyens à mettre en œuvre pour développer le chiffre d’affaires et la performance.

Toujours dans cette optique de connaissance financière, le COO doit également répartir les budgets et calculer leurs retombées. Le directeur des opérations a ici un vrai rôle d’anticipation et de prévision.

Motivation des collaborateurs par le directeur des opérations

Le directeur des opérations est à la tête de son équipe, il a donc un rôle à jouer auprès des ressources humaines de son équipe. En premier lieu, le COO a un rôle d’animateur puisqu’il doit favoriser le développement d’interactions positives entre les différents membres de son équipe. Le directeur des opérations doit également motiver ses équipes en mettant en place des leviers de performance, lui permettant d’évaluer les progrès effectués. Une bonne gestion des équipes favorise le développement de l’entreprise.

Coordination des différents services par le directeur des opérations

Comme expliqué précédemment, le directeur des opérations a un rôle très important au sein de l’entreprise. En effet, il fait le pont entre l’opérationnel et le stratégique. Il a en quelque sorte un rôle d’interface entre les différents services de l’entreprise. Le directeur des opérations doit donc pouvoir comprendre les attentes des différents partis pour y répondre au mieux lors de l’élaboration de la stratégie.

Analyse de la rentabilité des produits par le directeur commercial

Une fois la stratégie mise en place et les ressources allouées de la meilleure des façons, le directeur des opérations doit évaluer l’efficacité de sa décision. Dans un premier temps, il veille à ce que le cahier des charges soit respecté. Ensuite, le COO évalue l’impact commercial et interprète les résultats obtenus en fonction des objectifs fixés.

Pour répondre au mieux à son objectif d’augmentation du chiffre d’affaires et des performances de l’entreprise, le directeur des opérations a donc différents rôles à jouer. Dans un premier temps, il doit se renseigner sur la situation de son secteur et de son entreprise. Ensuite, le COO doit prendre en compte les objectifs à atteindre afin d’établir une stratégie en allouant au mieux les ressources dont il dispose. Enfin, il doit mesurer les conséquences de ses décisions afin d’analyser le bon fonctionnement de sa stratégie.

Cadre d’exercice du Directeur des Opérations

Le directeur des opérations exerce dans une entreprise, à l’échelle nationale ou internationale. Son rôle le place au cœur des relations des différents services de l’entreprise. En effet, il se situe entre le côté opérationnel et stratégique. Mais au-delà de ça, il est également impliqué dans le service marketing et financier de l’entreprise. Le directeur des opérations a donc un rôle-clé au sein de l’entreprise. Il exerce principalement dans Les entreprises de production de différents secteurs.

Les formations pour devenir Directeur des Opérations

Avant toute chose, il est important de noter que ce sont les années d’expérience qui permettent d’accéder au métier de directeur des opérations. Néanmoins, il est essentiel d’avoir une formation complémentaire pour exercer ce métier.

Une formation en bac+5 est recommandée pour exercer la fonction de directeur des opérations. Les formations proposées par les écoles de commerce ou les écoles d’ingénieur sont très complètes et apportent les connaissances nécessaires à l’exercice du métier de directeur des opérations. Il est également possible d’atteindre le poste le poste de COO après un parcours universitaire et notamment un master 2 en logistique

Pour accéder aux écoles de commerce ou écoles d’ingénieurs, plusieurs options sont envisageables. Certaines écoles sont accessibles directement en post-bac, après les concours Sesame ou Acces pour les écoles de commerce et les concours Puissance Alpha, Avenir, Geipi Polytech ou encore Advance pour les écoles d’ingénieurs. D’autres écoles sont accessibles après deux années de classe préparatoire dans les deux cas. Et pour les écoles de commerce, il est également possible d’y accéder après un BTS ou un BUT via les concours passerelles ou tremplins. Une fois entré dans une école, il est judicieux de privilégier les formations spécialisées dans le marketing, la gestion d’entreprise, la logistique ou encore l’économie. Une bonne prépa au concours Sesame vous permettra de viser des écoles de commerce formatrices et à même de vous fournir une bonne formation pour ce métier.

D’autres formations que les écoles de commerce ou ingénieur permettent d’avoir la formation nécessaire pour exercer le métier de directeur des opérations. En effet, le DESU GOL, dispensé au sein des IUT de Troie et Aix-Marseille, est spécialisé dans les métiers de la logistique. Cette formation est accessible après une formation en bac+3 (BUT logistique et transport, BTS transport et prestations logistiques par exemple) et délivre un diplôme en bac+4.

La voie universitaire est également envisageable. De nombreux masters permettent d’avoir de solides connaissances pour se diriger dans ce domaine. Voici quelques possibilités :

Master pro commerce, décision, gestion, spécialité marketing des produits innovants
Master recherche économie quantitative, spécialité études et conseil en stratégie et marketing
Master droit, économie, gestion, mention management et administration des entreprises
Master pro santé, spécialité marketing de la santé

Cette liste n’est évidemment pas exhaustive. De nombreux autres masters sont accessibles aux étudiants et sont une ouverture vers le métier de directeur des opérations.

Qualités requises pour devenir un bon directeur des opérations

Le directeur des opérations a un rôle stratégique pour le bon fonctionnement d’une entreprise. Il doit donc réunir différentes qualités et compétences pour réussir au mieux ses missions.

Compétences professionnelles du directeur des opérations

Le directeur des opérations possède un rôle-clé au sein de l’entreprise et se trouve en constante collaboration avec les différents services de l’entreprise. Une bonne connaissance des différents métiers de l’entreprise et de leurs exigences est indispensable. Il est également à la tête d’une équipe composée de plusieurs personnes, il doit réunir des qualités managériales qui lui seront nécessaires pour assurer la coordination des tâches au sein de l’équipe.

Une capacité de vision sur le long terme est également nécessaire afin de prendre des décisions stratégiques. Pour ceci, le directeur des opérations doit toujours se tenir informé des évolutions de son marché et de l’avancée de ses concurrents. En ce sens, le directeur des opérations est un stratège.

Des compétences en gestion des risques, organisation logistique ou encore en méthodes commerciales sont requises. Enfin, la maîtrise d’une ou plusieurs langues étrangères est très appréciée, notamment pour les postes à l’international.

Qualités personnelles du directeur des opérations

Le directeur des opérations se doit d’avoir d’excellentes qualités relationnelles du fait de son poste stratégique, au même titre qu’il est nécessaire d’en avoir dans beaucoup de professions telles que directeur commercial ou encore account manager.

Responsable d’équipe, le COO doit également avoir de bonnes capacités de communication écrites et orales. C’est également un leader qui sait motiver son équipe et qui reste toujours à l’écoute. De plus, le directeur des opérations doit se montrer convaincant pour qu’il soit suivi dans sa stratégie et que tout le monde suive la direction décidée.

Étant haut placé au sein de l’entreprise, le directeur des opérations est donc soumis à une grande source de stress, il est donc important qu’il sache garder son sang froid, ait une prise de recul et délègue des tâches. Le directeur des opérations est une personne rigoureuse et passionnée qui mène son équipe vers la réussite.

Salaire du directeur des opérations

Le salaire du directeur des opérations varie selon la taille de l’entreprise, le niveau de responsabilité, de la localisation ou encore de l’expérience attendue.

Néanmoins, en tant que débutant, le directeur des opérations perçoit entre 50 000 € et 70 000 € bruts par an (soit entre 4 166 € et 5 800 € bruts par mois). En fonction du secteur et de l’entreprise, le salaire peut monter jusqu’à 100 000 € bruts par an (soit un peu plus de 8 300€ brut par mois)

En fin de carrière et après plusieurs années d’expérience en tant que directeur des opérations, il peut espérer atteindre un salaire de 180 000€ brut par an (soit 15 000€ brut par mois).

Opportunités d’emploi du directeur des opérations

La fonction de directeur des opérations est déjà très haut placée au sein de l’entreprise. En effet, plusieurs années d’expériences sont indispensables afin de pouvoir exercer ce métier. Il n’empêche que des perspectives d’évolution s’offrent tout de même au directeur des opérations.

En effet, après avoir exercé en tant que COO, il est possible de se diriger vers la fonction de directeur de filiale, directeur général ou responsable de sites régionaux pour les grosses filiales.

FAQ Directeur des Opérations

Où exerce le directeur des opérations ?

Un directeur des opérations exerce généralement au sein d’une très grande entreprise ou dans une entreprise à rayonnement international. Le directeur des opérations peut exercer dans de nombreux secteurs des industries de production, de distribution ou de logistique.

Existe-t-il des prérequis à la fonction de directeur des opérations ?

Afin de mener à bien les missions qui sont confiées au directeur des opérations, une expérience dans le management ou dans l’événementiel est très appréciée.

Est-il possible de changer facilement de secteur lorsqu’on est COO ?

Le métier de directeur des opérations est très opérationnel, il est plus avantageux d’acquérir de l’expérience dans un domaine pour exercer la fonction de COO dans le même domaine afin d’en comprendre tous les rouages. Par la suite il est possible d’être COO dans deux secteurs différents (passer de la production à la distribution ou inversement).

Le directeur des opérations a-t-il beaucoup de responsabilités ?

Le directeur des opérations est une personne clé au sein de l’entreprise et représente une fonction stratégique. Les responsabilités au poste de directeur des opérations sont donc multiples puisqu’il est en première ligne sur l’élaboration de la stratégie de l’entreprise.